que son los token en marketing digital

¿Qué son los tokens y cómo se usan en marketing digital?

En la carrera por la adopción masiva de los criptoactivos, el sector está repleto de miles de proyectos que buscan aplicar la tecnología blockchain a una variedad de necesidades comerciales y de los consumidores. La mayoría de estos proyectos utilizan un activo digital llamado token, pero ¿qué son los tokens y cómo se usan en marketing digital?

El término “token” lo estamos escuchando desde hace algún tiempo pero aún existe una gran cantidad de personas que no saben de qué se trata o lo confunden con las criptomonedas. 

Te recomiendo te familiarices con esta palabra porque será una de las formas de pago o de inversión que utilizaremos en lugar del dinero fiat.

En el marketing digital, conocer lo qué es un token te servirá para comprender la viabilidad de muchos proyectos, te ayudará a entender algunas formas de pago y recompensa de algunas plataformas y sobre todo te ayudará a tener una visión más amplia sobre la Web3.

¿Qué significa exactamente “token”?

Explicado de una forma sencilla, los tokens son activos digitales que operan a partir de una cadena de bloques preexistente, en lugar de ser una parte integral e innata de una red blockchain. Se pueden usar de muchas maneras, para acceder a un producto o servicio, como método de pago, como token no fungible o los llamados NFT, o incluso como forma de inversión/financiación.

Los tokens proporcionan características únicas según el uso. Su uso depende del objetivo que le de la organización o individuo que crea el token. 

Una de las características más atractivas de los tokens, es que son descentralizados, actúan como medio de intercambio y utilizan la tecnología blockchain con el fin de tener seguridad, transparencia y mantener un seguimiento de las transacciones.

Algunos tipos de tokens

SecurityToken

Los tokens de seguridad son tokens que equivalen a una participación de propiedad en una empresa o DAO. Cuando el usuario compra un security token, lo está comprando con la intención de que el valor se derive del valor de la empresa o de sus ganancias/dividendos futuros.

Utility Token

Los tokens de utilidad son tokens que solo tienen valor en el uso de un sistema. No se crean para inversión directa como los tokens de seguridad, pero se pueden usar para el pago de servicios dentro de sus ecosistemas específicos. La relación entre una plataforma y un token de utilidad es proporcionar la actividad necesaria para fortalecer la economía del proyecto.

Gobernanza

A medida que van creciendo los proyectos descentralizados continúan evolucionando los mecanismos de interacción entre los tokens y los proyectos. El token de gobernanza se utiliza para mejorar los procesos de toma de decisiones. La gobernanza permite que todas las partes interesadas colaboren, debatan y voten sobre cómo administrar una plataforma. 

Tokens no fungibles (NFT)

Es un tipo de token criptográfico en una blockchain que representa un activo único. Estos pueden ser versiones completamente digitales o tokenizadas de activos del mundo real. Los NFT no son intercambiables entre sí, por ello funcionan perfectamente como prueba de autenticidad y propiedad dentro del ámbito digital.

Diferencia entre tokens y criptomonedas

Las criptomonedas son una parte integrada de la propia blockchain como, por ejemplo, Bitcoin que es parte de la red de Bitcoin o Ether en la cadena de bloques de Ethereum.

Mientras que los tokens son activos ajenos a la blockchain en la que viven, su funcionamiento está regulado por smart contracts, que son protocolos de software que determinan cómo se realizan las transacciones.

Es decir, que las criptomonedas tienen su propia blockchain y los tokens se ejecutan en una blockchain que no es propia del token.

Todos las criptomonedas son tokens, pero no todos los tokens son criptomonedas.

Ideas de uso de los tokens en marketing digital

Los tokens mantienen la privacidad de los datos y transparencia en las transacciones. Esto hace que no se tenga que introducir ningún dato sensible como números de tarjeta o cuentas bancarias para realizar un pago.

El uso de este criptoactivo tendrá que estar definida por la estrategia de negocio, no obstante es importante tenerlos en cuenta dentro de las campañas de marketing digital. 

Algunos de los usos estratégicos dentro del marketing que le podemos dar a un token es:

  • Fidelización de clientes.
  • Recompensas.
  • Forma de pago.
  • Canjearlos por descuentos.
  • Acceso a comunidades exclusivas.
  • Financiación para la empresa.
  • Entradas a eventos.

Sin duda, el NFT es el token que más está de moda entre las marcas para sus campañas, pero aún queda mucho recorrido. Actualmente, ya hablamos de NFT dinámicos o interactivos cuando las empresas ni siquiera han implementado el NFT básico. 

También existen plataformas que utilizan el token como incentivo, las llamadas play to earn, learning to earn o move to earn, entre otras.

Por otro lado, ya están surgiendo empresas que aportan soluciones personalizadas para los programas de puntos tokenizados, integrando el conjunto necesario de características y un mercado secundario para que los clientes intercambien y operen con sus token ganados.

¿Cómo identificar los datos de un token?

Cuando creamos un token, le asignamos una serie de propiedades que debes aprender a reconocer para usarlos:

  • Nombre y símbolo como, por ejemplo, el token RNT de Reental que trabaja sobre la red blockchain de Binance Smart Chain 
  • Número inicial de unidades «acuñadas«, es el número de tokens que estarán en circulación.
  • Número máximo de unidades, o también llamado total supply del token, puede estar configurado en el smart contract de forma abierta, lo que significa que el administrador puede crear más unidades o cerrado, es decir, que hay un número máximo y limitado que no se puede extender bajo ninguna circunstancia.
  • Divisibilidad: una ficha puede ser divisible en unidades más pequeñas desde 0 hasta 18, incluso más,  ser indivisible. Técnicamente hablando, es el valor decimal que se refleja después de la coma (,00000000000000000001)

La definición correcta de estas características determinarán la operativa y uso del token e incluso su comportamiento en parámetros económicos. 

Del mismo modo, un token escaso del que no es posible crear más unidades tenderá a ser más valioso que una de las que existan millones de unidades, o que su creador pueda acuñar más cada vez que lo considere necesario.

Si un negocio es tradicional o web2 puede incluir tokens en su estrategia, incluso si no quieres usar el token como forma de pago, puedes optar por los NFT para innovar dentro de tu producto o servicio.

No tienes idea de cómo implementarlo en tu estrategia, no te preocupes esto es muy nuevo para todos. Déjame un comentario y te daré algunas ideas.


**Descargo de responsabilidad: Este contenido se proporciona sólo con fines informativos y no debe considerarse como asesoramiento legal, comercial, de inversión o fiscal. Las criptomonedas están sujetas a grandes fluctuaciones de valor. Una disminución en el valor o una pérdida total es posible en cualquier momento. La pérdida de acceso a datos y contraseñas también puede conducir a una pérdida total. No contacto con nadie para pedir información de sus wallets o claves secretas.

compra online segura

Cómo realizar una compra online segura si compras o vendes en Internet

El aumento de las compras online ha provocado un incremento de la ciberdelincuencia, que ve en el desconocimiento en seguridad digital en los usuarios una oportunidad para realizar estafas en Internet. Los responsables, las empresas que deben garantizar una compra online segura y los clientes que deben asegurarse de que están comprando en el lugar adecuado para no ser estafados.

¿Cómo se vive la compra online en la actualidad? Para muchas empresas el 2020 ha sido un año catastrófico a causa del COVID19, sin embargo, en el ecommerce español las ventas han crecido un 67% en el segundo trimestre según un informe de salesforce. Sectores como: deporte, electrónica, mobiliario, jardinería y farmacia han sido los más beneficiados durante la pandemia.

¿Qué debes tener en cuenta para mejorar la seguridad en tu tienda online?

Infografía sobre compras online seguras en España
Click en la imagen para ver la infografía completa (Fuente)

Para ofrecer una compra online segura y que los usuarios confíen en los sitios web en los que compran, las empresas deben cumplir con algunas recomendaciones para atraer clientes y como consecuencia, aumentar sus ventas.

  • Implementa certificados de seguridad SSL
  • Ofrece formas de pago seguras y no almacenes datos sensibles
  • Instala alertas de seguridad sospechosa en el sistema
  • Mantén tu software actualizado para evitar ataques cibernéticos
  • Informa sobre las condiciones de compra, el aviso legal, cookies y la política de privacidad
  • Motivar las recomendaciones de los usuarios en la web, redes sociales y buscadores.
  • Adquiere sellos de calidad conforme a las normas internacionales: Confianza Online, Trusted Shops, VeriSign Secured o eValor.
  • Permite la valoración de los productos que se han comprado

6 claves que debes tener en cuenta si vas a comprar online

Si vas a comprar online debes comprobar que vas a realizar una compra segura, esto te evitará muchos dolores de cabeza a la hora de hacer una reclamación o simplemente para no perder tu dinero. Estas son algunas de las claves que debes tener en cuenta para realizar una compra online segura en cualquier tipo de tienda online:

Opiniones de los compradores

Es habitual que las tiendas online “reales” y seguras muestren las opiniones y recomendaciones de las personas que ya han realizado una compra. Este tipo de comentarios los encontrarás en la página de los productos o en diferentes páginas de la web.

Busca en las redes sociales los comentarios de las personas que han comprado antes que nosotros o indaga en las publicaciones de los productos por parte de los usuarios, estos últimos los puedes encontrar buscando por el nombre de la empresa o producto.

Si aún no estás totalmente convencido, te recomiendo buscar las experiencias de compra de los clientes en otros lugares como google, tripadvisor, directorios, etc.

Las ecommerce son las más interesadas en que los usuarios dejen este tipo de comentarios para reflejar que su tienda ofrece una compra online completamente segura y que la calidad de sus productos y servicios cumplen con los estándares de calidad.

No compres con prisas

No compres con prisa, tomate tu tiempo en buscar el mejor precio, verifica que la tienda online es segura, que el producto te llegará a tiempo y que la calidad del producto es la que estás buscando.

Uno de los principales problemas de los compradores es que actúan por impulso, lo que les lleva a comprar productos que son extremadamente baratos y que resultan no llegar nunca, o artículos que ofrecen una calidad que no es la que realmente tienen cuando el producto te llega a casa.

No creas en descuentos desorbitados con precios muy por debajo de lo que ofrecen otras tiendas online, los ciberdelincuentes aprovechan estos estímulos para que compres sin que te importe todo lo que conlleva la seguridad en la compra. En este caso, tu cerebro solo piensa en que te queda poco tiempo para comprar un chollo increíble, así que controla tus impulsos.

Compra en sitios seguros

Observa que la tienda online tenga los certificados de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) estos certificados añaden una capa de seguridad para evitar la vulnerabilidad de los datos. Esto se realiza mediante una transcripción cifrada de los datos para que los ciberdelincuentes no puedan hackear el sistema con facilidad.

Tu compra online es segura verificando el certificado SSL que puedes ver fácilmente porque la URL empieza por https:// no por http:// y por el candado que se encuentra justo a la izquierda del enlace.

Modalidad de pago

Una de las cosas que yo más tengo en cuenta en una compra online son los métodos de pago que ofrece y la plataforma de pago, te confieso que si esto no me da confianza directamente abandonó el carrito de la compra.

La mayoría de tiendas online fiables ofrecen diferentes formas de pago y no solo una, así tienes la oportunidad de elegir la que más confianza te transmita.

¿Cuáles son las modalidades de pago más fiables?

Tarjetas de débito o crédito: mejor si se realiza la compra online a través de plataformas bancarias fiables, en el caso de España para mi las mejores son la del BBVA, Sabadell y La Caixa.

Si el pago no se realiza a través de estas pasarelas de pago, asegúrate de que la tienda online no guarde tus datos de pago en ningún momento. Puede parecer incómodo tener que escribir todos los números de tu tarjeta en cada compra que realices pero será más seguro que dejarla almacenada.

Paypal: es otra de las mejores opciones, ya que te permite realizar la compra online pagando a través de su plataforma sin tener que dar tus datos bancarios a la empresa a la que le estás comprando el producto.

Transferencia bancaria: es más tedioso pagar con transferencia bancaria pero si no quieres dar tus datos bancarios, esta es la mejor opción.

Stripe: es una pasarela de pago virtual que ofrece un pago de forma segura, funciona igual como una pasarela de pago bancaria.

Bizum: ahora está de moda pagar con bizum, a mi me encanta porque se realiza de forma rápida con solo introducir en tu plataforma del banco el número de teléfono al que quieres realizar el pago y el importe a pagar, con este método también evitas dar tus datos bancarios.

Guarda el justificante de compra

Siempre, siempre, guarda el justificante de la compra. Haz un pantallazo del pago, descarga el pdf de la compra, guarda el email de confirmación, cualquiera de estos justificantes te servirá de ayuda si necesitas realizar una reclamación.

Evita redes WiFi públicas

Una wifi abierta al público es más vulnerable por lo que suelen ser una vía de fácil acceso para robar datos, lo más recomendable es no realizar compras online, ni introduzcas ninguna información sensible si estás conectado a una wifi pública o mejor aún no te conectes nunca a estas redes.

Es importante que tengas en cuenta que aunque creas que estás realizando una compra online segura porque la web es totalmente fiable, tus datos pueden quedar expuestos si estás conectado a una red pública y ser blanco fácil para una estafa online.

Actualmente son muchas las personas que prefieren realizar compras por internet y no es un secreto que cada vez son más las empresas que se suben al carro digital y deciden crear sus propias tiendas online, sin embargo, también es una gran oportunidad para cometer estafas cibernéticas, así que antes de hacer clic y realizar una compra tómate el tiempo necesario para comprobar que estás comprando de forma segura.

segmento de mercados

¿Por qué es necesaria la segmentación de mercados?

Una de las variables en la que las empresas más fallan a la hora de diseñar estrategias de marketing digital es la segmentación de mercados.

La segmentación del mercado es imprescindible adaptar las estrategias de marketing digital, esto no solo permite llegar al público objetivo potencial sino que permite ahorrar en acciones de marketing como email marketing, inbound marketing, etc.,  ya que ayuda a que solo las acciones lleguen a nuestro target sin dispersar la inversión.

Pero, antes de continuar voy a definir qué es exactamente la segmentación de mercados.

¿Qué es la segmentación de mercados?

La segmentación de mercado, también llamada segmentación de clientes es un concepto que está relacionado con el marketing estratégico, en el que se define el público objetivo específico de un negocio.

En otras palabras, se puede conceptualizar como la agrupación de personas según diferentes criterios que responde de un modo similar para implementar estrategias de marketing,  adecuar la fabricación de productos, o adaptarse a las necesidades de un mercado.

Hoy en día es fácil ir más allá de una simple segmentación y aplicar la segmentación inteligente. Este tipo de segmentación se realiza con herramientas automatizadas, big data e inteligencia artificial que permite conocer de forma más concreta determinados criterios de los clientes o usuarios.

Beneficios de la segmentación de mercado

Está claro que no tener una segmentación de mercado en un negocio es como caminar con los ojos vendados, sabes que acciones implementadas pero no a quién las diriges y mucho menos si esas personas están realmente interesadas en tu producto o servicio.

Definir una segmentación tiene beneficios que pueden ayudar al crecimiento y rendimiento de tu empresa. Aquí tienes algunos de ellos:

  • Permite reconocer y satisfacer las necesidades de cada segmento de mercado.
  • Ayuda a poner foco en las estrategias de negocio creando estrategias específicas para cada uno de los segmentos.
  • Ayuda a identificar fácilmente nuevos nichos de mercado.
  • Facilita el reconocer y analizar las estrategias aplicadas por la competencia.
  • Mejora la implementación de estrategias de marketing digital.
  • Aumenta la fidelización de clientes.
  • Favorece la innovación en cuanto a la creación de productos y servicios nuevos.

Tipos de criterios de segmentación de mercados

Segmentación geográfica

Permite agrupar clientes potenciales ubicación física: país, estado, región, ciudad, municipio  o incluso por barrio. Este enfoque de estrategia es común para las pequeñas empresas o empresas que prestan un servicio muy localizado.

Segmentación demográfica

Este segmentación ayuda a tener en cuenta aspectos muy específicos de la audiencia. Cuanto más información tengamos, más fácil será llegar a los clientes potenciales. Las criterios de este segmento son: edad, sexo, estado civil, profesión, nivel de educación, estatus socio-económico, cultura o nacionalidad.

Segmentación psicográfica

Realizar este tipo de segmentación es fascinante, permite conocer detalles de su personalidad, su estilo de vida, sus deseos y anhelos, sus sentimientos e intereses, así como sus motivaciones. Es ideal muy importante tener esta segmentación desarrollada para crear el buyer persona.

Segmentación por comportamiento

El comportamiento del usuarios es un factor relevante a la hora de implementar estrategias de marketing digital personalizadas, saber cómo actúa, qué páginas visita, qué lee, que productos vé o cómo reacciona a determinadas campañas nos permite anticiparnos y crear estrategias que sean impactantes para esa persona.

Errores comunes al segmentar el mercado

Lamentablemente, son muchos los errores que las empresas cometen al realizar segmentos de mercados, de hecho es muy común que no tengan un segmento claro a pesar de ser empresas con una antigüedad o con productos muy específicos.

Cuáles son los errores que más cometen las organizaciones:

Segmentos demasiado grandes

Si tu segmento de mercado son las mujeres de 20 a 55 años que vivan en Barcelona, ya puedes afirmar que estás cometiendo tu primer error. 

Los intereses y necesidades de las mujeres varía con la edad por lo que una estrategia enfocada a una mujer de 25 años nunca puede ser igual a la implementada para una mujer de 40 años. En este caso, lo ideal es que construyas micronichos que te permitan ofrecer una publicidad o experiencia personalizada que se ajuste a cada subsegmento.

No adaptar la estrategia a los distintos segmentos

La idea básica de realizar una buena segmentación es sacarle el máximo rendimiento a esos clientes potenciales, para ello debes adaptar las estrategias a cada uno de estos segmentos.

Si creas una segmentación sin personalizar las estrategias de marketing ya puedes dar por perdida la inversión que estás haciendo.

Crear demasiados segmentos

Lo ideal es encontrar el equilibrio, no crear segmentos demasiado generales pero tampoco micro específicos, a no ser que tengas dinero y personal suficiente para crear estrategias de marketing muy específicas para cada uno de ellos. 

Sobre todo las startups y pymes deben crear segmentos que puedan abarcar de forma ágil y que les permita conseguir resultados  óptimos en cada acción.

Una vez conocidos los los tipos de segmentación y los beneficios de una buena segmentación de mercados, quizá sea el momento de replantear la política comercial y las estrategias de marketing digital y de negocio en la empresa para poder llegar de la manera más eficientemente posible a tu público objetivo.

Employer Branding para atraer talento freelance

Employer Branding para atraer talento freelance

La demanda de profesionales freelance expertos altamente cualificados por parte de las empresas está en aumento, especialmente en el sector digital y tecnológico. 

El crecimiento de la demanda profesionales tech está favoreciendo que cada vez más este tipo de perfiles, motivados por la idea de libertad y flexibilidad laboral, se decanten por un modelo de trabajo independiente y que pueden desarrollar desde cualquier lugar del mundo. 

Según el último estudio de Malt sobre la situación de los Freelance en España, evidencia un alto porcentaje de profesionales que están muy bien preparados y que tienen un nivel elevado de experiencia. Esto hace que cada vez más empresas pienses en la contratación de estos profesionales.

El poder organizar nuestro tiempo, tener más horas para continuar con nuestra formación, ser libres de elegir con qué clientes trabajar o conseguir una conciliación de la vida laboral y profesional, son solo algunas de las ventajas que tiene optar por trabajar como freelance.

Pero, vamos a lo interesante, cómo puede una empresa conseguir atraer ese talento que está trabajando en cualquier lugar del mundo.

¿Qué es el Employer Branding?

Antes de empezar hablar de acciones quiero que entiendas el término employer branding, qué es la imagen que proyecta una empresa como empleadora, es decir, dar a conocer toda la información sobre la contratación de personas, beneficios, metodología de trabajo, conciliación labora, etc., para que los profesionales quieran ser parte de ella.

Empresas como Ciberclick, trabajan el Employer Branding, en este caso esta agencia de marketing digital se ha posicionado como una empresa en la que la felicidad del empleado es una prioridad.

Las personas buscan trabajar en empresas donde el enfoque sea cuidar el recurso humano: empleado o freelance. Incluso, si un colaborador independiente se siente integrado como parte real del equipo, eso ayudará a que la motivación, la productividad y la afinidad con la marca aumente.

Existen muchos ejemplos de empresas de diferentes sectores que le dan mucha importancia a su imagen y gracias a ello se han convertido en empresas atractivas para trabajar en sus proyectos.

Aunque el centro de esta estrategia está el Departamento de Recursos Humanos, también debes saber que para poner en marcha las técnicas de Employer Branding se debe crear un equipo integrado por diferentes departamentos incluyendo el de Marketing Digital para que juntos planifiquen los medios y acciones a desarrollar con el fin de difundir la información que ayude a conseguir el mejor talento.

Beneficios del Employer Branding

Aplicar técnicas de Employer Branding en la empresa permite fomentar la motivación y aumentar el nivel de compromiso con la empresa, también, genera empatía y confianza entre las personas. 

En una empresa en la que se cuida el estado de bienestar de las personas disminuye la rotación de los empleados y de los freelance. Además, aumenta el número de candidatos que quieren colaborar con la marca.

Ten en cuenta que un freelance siempre busca información de la empresa antes de cerrar un acuerdo de colaboración, algo que ha cambiado, antes eran solo las empresas las que buscaban información sobre sus posibles colaboradores.Por ello la marca debe tener una imagen adecuada y ajustada a la realidad de su estructura de trabajo.

Aplicando esta estrategia tendrás un flujo de peticiones constante de profesionales freelance para tus proyectos.

¿Cómo construir el Employer Branding para tu marca?

  • Proporciona beneficios sociales: descuentos en marcas, tiendas o gimnasios.
  • Convierte a los empleados y colaboradores en embajadores de la empresa.
  • Ofrece flexibilidad en el horario y permite la conciliación familiar y profesional.
  • Trabaja una cultura corporativa fuerte y estable.
  • Potencia la imagen de marca en las redes sociales y deja que te conozcan desde dentro.

Ventajas de atraer talento freelance a tu empresa

  • Aportan a la empresa una visión nueva y más objetiva, ven los proyectos desde fuera y no están influidos por el día a día de la marca.
  • Se preparan y actualizan constantemente para ser más competitivos, por eso son personas que siempre están informados y preparados en cuanto a estrategias y herramientas.
  • Puedes contratarlos para desarrollar proyectos concretos, puedes proponerles un trabajo por horas, por proyecto o por un tiempo determinado.
  • No requieren un espacio físico para trabajar ya que habitualmente trabajan en su espacio, aunque en algunos casos, dependiendo de su ubicación, puedes acordar que vaya a la oficina a reuniones puntuales.
  • Su trabajo está orientado a objetivos y trabajan de forma autónoma, se organizan y trabajan de forma totalmente independiente.
  • La comunicación es directa, no hay mandos intermedios ni intermediarios. En este sentido es importante que tengas medios de comunicación y herramientas de gestión de proyecto para potenciar una comunicación fluida.
  • Son profesionales acostumbrados a salir de su zona de confort por lo que no tienen miedo a proponer soluciones creativas e innovadoras.

Cada vez son más las empresas que apuestan por trabajar con profesionales autónomos, de esta forma se garantizan tener el mejor talento en todo momento para sus diferentes proyectos. No cabe duda que trabajar con un freelance es rentable, productivo y útil para la empresa.

Adobe Experience Manager

Qué es Adobe Experience Manager

Hace unos meses me tocó trabajar con un proyecto en el que la marca quería utilizar la herramienta Adobe Experience Manager, como siempre soy transparente con mis clientes, les dije francamente que no conocía esta plataforma, pero que sin problema estaba dispuesta a ponerme al día. 

Al final, como marketeros, tenemos que estar preparados para aprender sobre nuevas plataformas y herramientas constantemente.

Entonces me puse manos a la obra para conocer e implementar este sistema y os puedo decir que es una auténtica pasada. 

Antes que nada les voy a contar qué es Adobe Experience Manager, es un sistema integral de gestión de contenido y activos digitales creada por Adobe, lo puedes encontrar dentro de las soluciones de Adobe Experience Cloud.

Esta herramienta está compuesta por diferentes módulos y es multisite, es decir, que en ella puedes gestionar varios sitios webs desde una misma cuenta. También te permite crear estructuras de contenido por idiomas, genial para webs que operan en varios países.

Entre sus funciones puedes encontrar la de creación de sitios web y aplicaciones, gestión de contenido, gestión de contenido de campañas de marketing y gestión de activos digitales para publicar en diferentes canales.

El software de CMS (Content Management system – Sistema de gestión de contenido) también permite crear experiencias de usuario personalizadas y específicas, almacenando y reutilizando contenido de marketing digital para cualquier estrategia multicanal.

Usando Experience Manager, las marcas pueden diseñar e implementar campañas de marketing dirigidas y localizadas, mejoradas aún más, por el análisis del comportamiento del usuario en tiempo real, lo que permite la optimización del marketing. 

Otras de las funciones es la administración de contenido para cualquier tipo de comercio electrónico  integrándose con cualquier sistema de eCommerce, sincronización de catálogos de productos, categoría de productos y optimización del carrito de compras. 

La función de gestión de contenido de redes sociales de Experience Manager permite a los usuarios integrar contenido con canales donde está su comunidad, redes sociales y contenido de comentarios de clientes generados por los usuarios en su sitio web. 

Los usuarios también pueden crear sus propias comunidades en línea, grupos de miembros y foros con herramientas de moderación avanzadas. Otras características de colaboración de marketing incluyen gestión de proyectos creativos y flujo de trabajo, búsqueda avanzada y gestión de metadatos, y análisis gráficos de datos como sentimiento, compromiso e impacto.

Ventajas de utilizar este Adobe Experience Manager

Gestión de contenido web

Esta herramienta permite una gestión de contenido de forma personalizada. El cliente actual quiere ver cosas que le interesan y se ajusten a sus necesidades.

Permite trabajar todos los contenido en una sola plataforma los cambios, estructuras y publicaciones se realizan de forma más eficiente para realizar la distribución del contenido de manera rápida y efectiva.

Distribuir un contenido segmentado te ayudará a incrementar el tráfico y los objetivos de tus campañas.

Una vez utilizado el contenido puedes reutilizarlo en cualquier momento y plataforma, tantas veces como quieras. 

Contenido multicanal

La simplicidad de esta herramienta permite crear el contenido solo una vez y distribuirlo a través de la web, móviles, aplicaciones, IoT, entre otras, sin necesidad de desarrollos extras.

Crear un contenido multicanal hace que el tiempo de tu equipo se optimice ya que el contenido creado para Adobe se adapta a los diferentes canales. Puedes editar el contenido de forma que los cambios se apliquen en todos los medios de forma automática.

Si utilizas otras plataformas tienes que crear un contenido para cada uno de los canales digitales, lo que aumenta el tiempo de desarrollo de una campaña de marketing.

Experiencia personalizada

Esta es una de sus grandes ventajas, hoy en día necesitamos indudablemente trabajar la personalización de las campañas y del contenido de nuestra marca.

Tanto si tienes una o varias webs, si la web está en varios idiomas o si tu usuario navega por una u otra página, puedes personalizar su contenido.

Si ofrecemos al cliente lo que él quiere, reforzarás las relaciones con la  marca, aumentarás la conversión y la fidelidad. 

Una buena personalización se lleva a cabo equilibrando: los datos del usuario y navegación, el contenido dirigido y el rendimiento de los resultados.

Evalúa y analiza la información sobre las necesidades, el comportamiento y los hábitos de consumo de tu buyer persona. Luego ofrécele contenido personalizado en base a las reglas establecidas. Por último mide todas las acciones y las respuestas del usuario en el canal en el que estás difundiendo ese contenido. 

Escalabilidad por Inteligencia Artificial

Adobe Experience facilita un aprendizaje automático a través de Adobe Sensei para optimizar la distribución del contenido, es decir, guarda todo los datos del comportamiento e intereses de los usuarios para mostrarle el contenido específico para ellos.

Los datos son capaces de acertar de forma mucho más precisa mostrando el contenido que genere mayor conversión o interés.

Esta herramienta da para muchísimo, se le puede sacar un partido impresionante y reducir considerablemente el tiempo que dedicamos al contenido. ¿Te has planteado usarla?,¿la conocías?.

Si te interesa aprender más, aquí tienes algunos tutoriales de Adobe Experience Manager que te van a ayudar a implementar acciones en esta plataforma.

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qué es y como funciona tiktok

Tiktok: qué es, cómo funciona y cómo aprovecharlo para tu marca

Cuando creíamos que después de Facebook e Instagram ya nada iba a enamorarnos, va y se pone de moda TikTok. ¿Sabes de qué va? Pues atent@, porque es el nuevo reto para todos los marketers y las marcas.

Sé que es difícil controlar todas las tendencias de marketing digital con tantas nuevas aplicaciones y redes sociales. Pero si quieres estar al día, tienes que tener los ojos muy abiertos y así poder crear estrategias innovadoras en los medios en los que se encuentra tu público objetivo.

Toma nota: el 90% de los usuarios de Tiktok son menores de 35 años y el 60% tiene estudios superiores. Así que como la juventud está hechizada por TikTok, ¡vamos, a ponerte al día!

¿Qué es Tiktok??

TikTok es una aplicación de redes sociales gratuita que permite ver, crear y compartir videos con música de fondo de 15 segundos mínimo y 60 segundos como máximo. 

Por si no lo sabías, anteriormente esta red social se llamaba musical.ly y desde hace algún tiempo ya ha cautivado a la generación más joven. Lo más seguro es que si eres padre o madre seguro que has escuchado a tu hij@ hablar de ella.

En el 2018 Bytedance compró Musical.ly y surgió TikTok . Desde entonces se le conoce con ese nombre en todo el  mundo: actualmente presume de tener 130 millones de usuarios y de ser la app más descargada en muchos países.

Por supuesto, España no es ajena al éxito de TikTok. Cuenta con 2,7 millones de usuarios diarios que la emplean una media de 31 minutos al día, según datos publicados por DigiDay.

¿Cómo funciona TikTok?

Esta plataforma se usa para compartir videos cortos en formato vertical y pueden ser editados en la misma aplicación con filtros y música de fondo. 

Al igual que Facebook e Instagram, existen los «likes» y los «seguidores». También puedes hablar con otras personas a través de mensajes privados y utilizar hashtags.

Cuando abres la aplicación, TikTok mostrará los vídeos más recientes que otros usuarios han subido. Puedes ir deslizando hacia abajo para ver el video siguiente o deslizar hacia arriba para ver el video anterior.

Usarla es muy fácil y entre sus opciones te permite añadir sonidos, efectos o cargar imágenes. Lo mejor es que puedes crear los videos en varias tomas, algo que la hace muy original.

Justo en el lado derecho de cada video encontrarás el perfil del usuario, un corazón para indicar que te gusta, un apartado de comentarios y otro para compartir en redes sociales. También se indica qué canción se ha utilizado en el vídeo que estás viendo.

Si quieres subir un video, basta con que te registres y pulses sobre el botón «+» que encontrarás justo en el centro de la app. También podrás aplicar diferentes modos de grabación como normal, rápido, lapso, épico y lento.

En las opciones del lado derecho podrás cambiar la cámara de grabación, elegir filtros, colocar un temporizador, activar o desactivar el modo belleza y utilizar el flash.

La app está disponible en iOS y Android y su crecimiento es impresionante. 

Lo más atractivo de esta plataforma para los jóvenes es que permite consumir un contenido breve, divertido y que se comparte con facilidad. 

Te confieso que es adictiva: yo me puedo pasar horas viendo los videos en TikTok.

¿Cómo pueden las marcas utilizar TikTok para sus campañas de marketing? 

Primero, te alerto que usar el contenido de otras redes sociales en esta red social es casi una muerte anunciada para tu marca. En TikTok el tipo de información a transmitir es completamente diferente, por lo que debes crear un mensaje exclusivo para esta red.

Si quieres lanzar una campaña a través de TikTok, además de crear tu perfil de empresa,  debes tener en mente el uso de los influencers o tiktokers y realizar promociones a través de ellos. En tu perfil puedes mostrar de una forma diferente y divertida lo que hace u ofrece tu marca. 

Eso sí, debes desbloquear tu mente de lo que es «normal» y lanzarte a por un contenido innovador por completo.

Debes utilizar TikTok para promocionar tu marca porque…

  • Tienes un público objetivo muy joven o tu intención es crear una necesidad en el público joven a mediano-largo plazo.
  • Su crecimiento es cada vez mayor.
  • El coste por promociones con tiktokers todavía es bajo (aunque no creo que por mucho tiempo).
  • Es una plataforma para innovar con vídeos virales.

Publicidad en TikTok

El pasado mes de enero esta red social introdujo de forma oficial la publicidad, así que los usuarios ya pueden ver anuncios. 

Actualmente solo existe un bloque publicitario disponible en TikTok: son los anuncios de vídeo que se muestran en el feed principal.

No obstante, si los contenidos de tu página web de empresa son atractivos y si los usuarios de TikTok los consideran valiosos y divertidos, estos pueden promoverse al feed principal. 

Dentro del formato publicitario existen 3 modelos:

  • CPC (coste por clic)
  • CPM (coste por cada mil impresiones)
  • CPV (coste por visualización)

TikTok ofrece segmentación por el momento por edad, género y área geográfica. No obstante, han anunciado que próximamente estarán disponibles segmentaciones por intereses, comportamiento y mayor precisión en la segmentación demográfica. 

En la publicidad de TikTok puedes crear audiencias personalizadas, además de la posibilidad de incluir ciertas audiencias en la lista negra o blanca de tu publicidad.

Así que si todavía no has creado una estrategia para esta red social, más vale que la vayas teniendo en mente. Muchos expertos afirman que será el canal de comunicación preferido para 2020, y sin duda puedes beneficiarte de esta tendencia para usar TikTok como un escaparate muy atractivo para tu marca.

Consultor Digital

Consultor digital: ¿qué es y cómo puede ayudar a tu negocio?

Cuántas veces has sentido que necesitas avanzar y no puedes tu sol@, que requieres a una persona experta porque tu ya sabes de tu negocio y no quieres perder el tiempo aprendiendo cosas desde cero. Lo sé, muchas veces queremos aprender de todo pero el tiempo no nos da para ser experto en negocio, en producto y también en marketing digital, es por ello que existen los consultores digitales. Profesionales con experiencia que te ayudan a avanzar de forma segura y mucho más rápida que hacerlo tu sol@.

Con la rapidez con las que las nuevas tecnologías nos han invadido (en el buen sentido de la palabra) o tenemos tiempo de pensar, hay que actuar. La digitalización es una realidad y es inevitable ser parte de ella. Solo te queda adaptarte y aprovechar las miles de oportunidades que pone a tu disposición el mundo digital.

Ahora bien, te preguntarás ¿Es posible acudir a un consultor de marketing online cuando estás pensando en abrir un nuevo negocio o simplemente cuando no consigues avanzar en algún proyecto ya comenzado? Pues, por fortuna, la respuesta a esta interrogante es sí.

Otra pregunta puede ser, ¿necesita una empresa con un Dpto. de Marketing un consultor digital? A esto te puedo responder claramente que sí.

La figura del consultor digital se ha vuelto muy popular en los últimos tiempos. Estos profesionales expertos dedican su vida profesional a probar nuevas herramientas nuevas estrategias, a estudiar metodologías, están continuamente investigando y aprendiendo todo lo que el mercado requiere para una muy buena estrategia de Marketing Digital.

A continuación vamos a profundizar un poco sobre cuáles son sus funciones principales y qué beneficios pudiera traer una experiencia de este tipo para tu empresa y para ti.

¿Qué es un consultor de marketing digital?

Describir la labor de este profesional pareciera muy sencillo, pero sus funciones resultan mucho más complejas de lo que parece y su campo de acción va más allá de responder a ciertas inquietudes de los clientes.

A grandes rasgos el consultor, es aquella persona especializada en determinada materia o campo, que brinda ayuda y asesoramiento profesional.

Específicamente el de marketing digital se dedica a analizar, gestionar, organizar, planificar y, sobre todo, aprovechar al máximo las ventajas que ofrecen las estrategias y medios digitales para las distintas empresas.

Sin dudas, el consultor digital juega un papel importantísimo en el plan de posicionamiento de una marca o producto.

Lo fundamental es que sea una persona actualizada en las más recientes tendencias online para que ofrezca a tu negocio un trabajo de excelencia.

No olvides también buscar en un consultor valores básicos como la ética profesional, la capacidad de dar soluciones rápidas y certeras, la proactividad y la pasión por lo que hace

¿Qué puede hacer un consultor de marketing online por tu negocio?

¿Qué hace en su día a día un consultor digital? ¿Qué funciones realiza dentro de una empresa? Como ya te adelantaba, optar por un servicio como el que ofrece un consultor de marketing digital pudiera ser imprescindible para impulsar tu marca o empresa de la manera correcta.

Es normal que en el proceso de desarrollo de tu negocio sientas que quedan demasiados cabos sueltos.

Por suerte existe el Marketing Digital para ayudarte a solucionar esos problemas y así, alcanzar los objetivos que te planteaste desde el comienzo.

Pero, ¿qué herramientas pone a tu disposición un consultor de marketing digital para lograrlo?

¿Por qué deberías contratar a un profesional como este?

Son siete las funciones principales de un consultor digital y aquí te las resumimos:

  • Automatizar los procesos tanto internos como externos para la captación de clientes potenciales.
  • Trazar la mejor estrategia de marketing y presentarla de la manera más eficaz posible.
  • Formar a los diferentes equipos de trabajo de la empresa para que después pongan en práctica lo recomendado.
  • Hacer seguimiento y reportar sobre la situación de la empresa y sus servicios a nivel digital para detectar posibles fallas y/o mejoras.
  • Elaborar estrategias de emprendimiento que incluyan manuales de trabajo, captación de nuevos clientes, Inbound Marketing, SEO y redes sociales que tengan en cuenta los recursos y las funciones de la empresa.
  • Supervisar la implementación de esas estrategias que se diseñaron para mejorar la calidad interna y externa de la empresa.

Lo mejor de invertir en una consultoría digital es contar con una persona que te dé una perspectiva amplia de lo que debes hacer para aumentar las ventas y generar visibilidad de marca.

Acercarte a un profesional como este, será un paso fundamental para definir tu estrategia de comunicación en el plano digital y el determinar el tipo de mensaje que quieres transmitir a través de tu negocio.

Ventajas de una consultoría digital

En primer lugar, debes valorar el hecho de que el consultor digital es un agente externo a tu empresa por lo que aquí se pone de manifiesto eso de que “desde afuera las cosas se ven diferentes”.  

El hecho de no pertenecer formalmente a tu equipo de trabajo, ni participar de la cotidianidad del negocio o de la dinámica habitual, hará que analice las problemáticas y proponga soluciones con enfoques diferentes a los que ya habías pensado y no tuvieron éxito.

El consultor de marketing digital trabajará en el descubrimiento de las deficiencias, en su análisis, en las posibles soluciones, en la preparación de los trabajadores para actuar con seguridad, en la puesta en marcha de ese plan y en su posterior impacto.

¿No crees que alguien así, sin dudas, traería muchísimo bienestar para tu empresa?

estrategias para vender más en un ecommerce

5 estrategias para vender más en una ecommerce

El sector del comercio electrónico viene mostrando un crecimiento estable de un 23% anual, lo que es representativo de la tendencia por parte de los clientes de adquirir sus productos online.

Las ventajas de un ecommerce sobre una tienda física son evidentes, pues gracias a las garantías que ofrecen las empresas de envío puedes hacer llegar tus productos a cualquier parte del mundo en un tiempo razonable, sin tener que depender de tu localidad o radio de acción.

No obstante, como todo negocio, un ecommerce necesita aumentar las ventas, tanto con nuevos clientes como por aquellos clientes que repiten la experiencia.

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No hay una fórmula mágica, pero sí 5 estrategias de marketing fáciles de implementar sin gastar demasiados recursos y que se han probado eficientes por gigantes en este sector, como Amazon, EBay o Aliexpress.

Email marketing

Si dispones de una base de datos con los correos electrónicos de los clientes que han comprado en tu tienda online o se han suscrito a tu web en busca de información, tienes una muy buena oportunidad de venta que no puedes desaprovechar.

A través del  email marketing puedes enviarles promociones y descuentos para que compren o repitan la compra, ofrecerles regalos exclusivos solo por preferir tu ecommerce y así irlos preparando para tu siguiente venta, ofrece novedades atractivas sobre productos o servicios de su interés.

Solo sé estratégico y no sobrecargues de correos a tus clientes, para que te consideren un aliado valioso y no un generador de spam.

Up selling

Esta técnica puedes emplearla en tu web y otros medios, y consiste en ofrecer a tu cliente potencial productos o servicios similares a los que manifiesta deseo de adquirir. Esta opción suele ser ligeramente más costosa que la inicial, pero el vendedor se encarga de hacerla atractiva de forma que, en un final, el cliente deba elegir entre su primera opción y la recomendación.

Como ejemplo, si un cliente desea adquirir un Smartphone de gama media, el ecommerce le recomienda otro que, por un precio no muy diferente pero mayor, ya se clasifica como gama alta.

Cross selling

También llamada venta cruzada, se basa en ofrecer otro producto o servicio que es complementario al que desea comprar o ha comprado. Siguiendo el mismo ejemplo, es sugerir con la compra del Smartphone una funda para colgar al cinturón, unos audífonos bluetooth y un palo selfie, sugiriendo que otros usuarios también han adquirido estos extras junto a la compra original y aumentando así el monto de la venta.

Redes sociales

No cabe duda que las redes sociales son una herramienta vital a la hora de mejorar las ventas de un negocio, los usuarios buscan recomendaciones y opiniones de un productos antes de comprar y usan este medio.

Crear una comunidad en torno a tu ecommerce le dará la oportunidad a tus clientes de interactuar contigo, opinar de los productos que han comprado y aclarar rápidamente dudas o quejas, al mismo tiempo que es un medio inmediato de promocionar productos nuevos de tu tienda online.

Remarketing

Esta técnica es fundamental para lograr que un visitante ocasional de nuestro ecommerce se transforme en un cliente. Una vez que un usuario ha visitado nuestro sitio o ha realizado una compra online de determinado producto, se modifica y personaliza el contenido de la publicidad y las acciones de marketing que recibirá en lo adelante a sus gustos y preferencias. Normalmente, esto se realiza utilizando las famosas cookies, aunque hay otros métodos.

De esta forma, por ejemplo, un cliente que adquiera regularmente productos de tecnología en nuestra tienda recibirá noticias y ofertas en ese campo, animándole a que siga avanzando a través del embudo de conversión.

Como montar una tienda online

¿Cómo montar una tienda online desde cero?

Para nadie es un secreto que los negocios y el mundo digital son una realidad de la que no podemos escapar. Montar una tienda online (también llamada ecommerce) es la opción inmediata a considerar si ya tienes tu propio negocio. Pero si eres un emprendedor autónomo es una manera de conseguir un trabajo que te permite ganar dinero en estos tiempos modernos.

Si no te has convencido aún de tomar esta decisión, comienzo haciéndote saber que en la actualidad gran número de ventas en España se realizan y facturan gracias a las tiendas online. Montar un ecommerce también ha sido la vía de independizarse de muchas personas, puesto que no necesitas hacer grandes inversiones e incluso puedes afiliarte a una empresa y cobrar como intermediario de ventas, a esta figura le llamamos hacer marketing de afiliados.

En cualquier caso, necesitas comprender que esto no es un trabajo parcial, sino a tiempo completo y que solo verás verdaderos resultados si pones en ello todo tu empeño. Te invitamos ahora a adentrarte en el mundo del comercio electrónico, para que aprendas cómo llevarlo a cabo de la mejor manera posible y puedas generar ingresos.

¿Quién puede montar una tienda online?

Todos podemos montar un ecommerce o una tienda online y tú no estás para nada excluido. La principal ventaja de esta labor es que precisa un costo de inversión muy por debajo del que necesitarías si fueras a abrir una tienda tradicional. Por si fuera poco, tanto en el panorama mundial como en sector nacional, el ecommerce mantiene y se le augura un crecimiento constante, hasta el punto de desbancar en el futuro a muchas empresas y compañías clásicas.

Esto responde a que en el sistema digital los clientes cuentan con mayores protecciones y posibilidades de adquirir lo que realmente desean. Claro que ello se traduce a una mayor responsabilidad por parte de las personas que van a montar una tienda online y a administrarla.

Sin embargo, con ser responsable y honrado no basta. Como dueño del negocio online debes atender a tus clientes y sus demandas, realizar un estudio profundo del mercado y los productos que vas a ofrecer, analizar los precios y garantizar el servicio de entrega. Una persona organizada puede lograrlo, pero un verdadero emprendedor seguro transformará esta experiencia en éxito.

¿Cuánto cuesta montar un tienda online?

En general, este apartado está lleno de buenas noticias, pero cada una de ellas va a acompañada de una aclaración que deberías tener en cuenta. La primera de todas es que aunque montar un ecommerce sea bastante económico, requiere de una inversión para la que te debes preparar. Y te advertimos que no siempre la opción más barata es la correcta.

Los gastos principales a la hora de montar una tienda online están en adquirir el dominio de tu sitio web y el hosting; el primero puedes crearlo tú y el segundo compartirlo o comprarlo. El pago de un dominio va de 1 euro hasta 50, según el tipo que elegiste y donde lo registres. Por otro lado un hosting propio oscila de 1 euro a más de 400 anualmente. Como aclaración hacemos constar que los más baratos restringen la cantidad de productos, por lo que el tamaño de tu negocio lo dará la cantidad de dinero que inviertas en él.

Una vez que tengas estos dos pasos cubiertos entra a jugar la plataforma que escojas y el diseño de tu tienda. Tanto una como el otro puedes hallarlos en versiones gratuitas, pero no siempre son las mejores y los diseños personalizados tienden a ser más visitados que los que te brindan gratis  una plataforma por defecto. Como ya dijimos, el gasto final depende de tus niveles de innovación y de ellos también dependerán tus resultados.

Software y plataformas para montar una tienda online

Algunas personas que no se encuentran habituados al trabajo con el mundo digital pueden llegar a sentirse abrumados por la cantidad de opciones de software y tipos de ofertas de este apartado. No obstante, si eres uno de ellos siempre cuentas con la posibilidad de contratar a un experto para que te ayude con esto. Recuerda que no está nada mal acudir a un especialista e invertir en que tú tienda sea lo mejor posible.

Claro si lo que deseas es ir por tu propio esfuerzo, entonces te presentamos algunas opciones de los softwares y plataformas más famosas y utilizadas al montar un ecommerce, con sus ventajas y deficiencias:

Jimbo, gratis e ideal para pequeñas empresas

Sencilla, completa, pero con limitaciones en las plantillas y una dependencia de su propio dominio. Por la vía gratuita solo puedes vender 15 productos, pero si pagas solo 15 euros al mes accedes a una versión mejorada, sin límites y más funcional.

Prestashop, la más utilizada

Perfecta para pequeños y medianos negocios. Con ella puedes afiliarte a sistemas de pago por DirectPay o PayPal. Su versión básica es fácil de usar y estimula tu SEO, pero al cambiar el diseño pagarás de 30 a 130 euros por las distintas plantillas. Además, te recomendamos contratar a un experto para organizar correctamente todas sus funciones porque tiene tantas que puedes perderte.

Magento, el favorito de los grandes

Muy difícil, vas a tener que contratar a especialistas en informática y el hosting es algo caro. En contraparte, su calidad es superior, la respalda eBay, posee multilenguaje, gestión de pedido, excelente SEO y más ventajas. Se trata de uno de los gestores y plataformas de contenidos más utilizados, así que no dejes de pensártelo.

Shopify, otra opción a tener en cuenta

Tarifas desde 30 euros hasta 300 euros mensuales, en dependencia de las prestaciones que quieras incluir. Es una plataforma SaaS (Software as a Service, Software como un Servicio), con catálogos y capacidad para productos ilimitados y grandes. A pesar de ser muy sencilla, sus deficiencias se encuentran en el posicionamiento de sus tiendas y en el apartado de los idiomas.

WebMatrix y Flashvortex, software de ayuda extra

Ambas son herramientas de software gratuito. Con su auxilio puedes mejorar tu posicionamiento SEO, crear tu propia página web, tener un editor de datos y conformar elementos en flash como banners y botones personalizados paras las campañas publicitarias de tu tienda online.

Paso a paso para montar un ecommerce

Todo comienza analizando cuáles serán los productos que quieres vender en tu tienda online, los gastos y los proveedores, las tarifas de los productos en el mercado actual y su demanda. El segundo paso consiste en calcular tus ganancias en este nuevo negocio. Para ello debes pensar en los gastos de inversión y en los de transportación y entrega, así como la atención al cliente y la garantía.

Un paso que casi siempre se excluye al montar un ecommerce es el de almacenaje, ya que los artículos en ventas muchas veces proceden de un proveedor que espera por tus pedidos o en determinados casos solo se produce el producto al solicitarlo el cliente. Tu decidirás si quieres crear un stock de productos para agilizar las ventas, o prefieres trabajar según te vayan encargando.

Ahora podemos pasar a la fase de creación de un sitio en la web donde se encontrará tu tienda online y atenderás a los usuarios. Para ello cuentas con las herramientas y plataformas que ya mencionamos anteriormente.

El paso final no es otro que mantener la atención de tu sitio y promocionar tu negocio y productos a través del marketing digital en sus diferentes variantes. Nunca olvides seguir fortaleciendo tu posicionamiento SEO para que los usuarios estén más cerca de tus ofertas. Es muy importante para ello que tu tienda tenga un blog donde hagas descripciones de las novedades a ofertar, y lo actualices con regularidad.

Requisitos legales

¿Has oído alguna vez la frase “desconocer una ley no te exonera de cumplirla”? Pues desde ya te decimos que existen una serie de normativas legales que debes cumplir cabalmente al montar una tienda online. De no hacerlo caerías en un delito de impuestos y Hacienda puede intervenir tu negocio y llevarte a juicio. Es tedioso, pero un mal necesario.

Empecemos por darte de alta en un epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas (IAE), lo cual deberás hacer si tu tienda online es una dependencia de tu tienda tradicional. Si vas desde cero, entonces solicita el modelo 036 de Hacienda para autónomos en lo referente a Seguridad Social. También debes ir al Registro Mercantil y pedir un CIF (Código de Identificación Fiscal, para personas jurídicas).

Una ventaja es no tener que solicitar el permiso de apertura, pero deberías estudiar tus obligaciones como comerciante según la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico). Otra legislación importante es la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) que regula la seguridad de los clientes que te confían sus datos personales en el mundo digital y puedan realizar una compra online segura.

Por último, presta atención a la Ley de Consumidores para el comercio electrónico, ya que en ella se aclaran varias diferencias entre el trabajo de una tienda online y una común. Las mayores diferencias están en los apartados referentes a los precios de los productos, los plazos para su devolución y demás aspectos que benefician a los usuarios.

¿Cómo conseguir visitas para vender tus productos?

El marketing digital va extendiéndose más con nuevas estrategias y campañas probadas por grandes de la industria como Toshiba y Coca-Cola. Sin embargo, en esta etapa de tu ecommercer no necesitas preocuparte por una operación de marketing a gran escala. Por ello, te damos algunos trucos SEO para que tu página genere mayor atractivo y ganancias.

Emplea descripciones largas de tus productos, alrededor de 300 palabras o más, que sean originales y no copias de la presentación que te da el proveedor. Busca insertar en ellas datos de interés e información de valía para los clientes. En la actualidad, los usuarios se cansan de pasar páginas de más y más productos: haz entonces una especie de boletín donde incluyas todos los productos de un mismo género, con imágenes grandes y de diferentes ángulos. Y sí, puedes utilizarlo (sin tantas imágenes) como boletín que recibirán tus clientes al suscribirse por correo electrónico.

Otro truco clave es enlazar un artículo con otros de tu tienda que lo complementen o que sean similares. Algo parecido son las labores del marketing de afiliados y el B2B (business to business, negocio a negocio), donde buscas que páginas y negocios afines generen tráfico de calidad hacia tu tienda. Tú en cambio, pagas una cuota a tus afiliados o tramitas usuarios a los negocios asociados a tu rama.

Finalmente, nunca olvides crear un blog para reflejar tu experiencia, ofertas y relación de servicios. Así como mantener una presencia en las redes sociales donde con personas y usuarios habituales puedes crear grupos de interés sobre temáticas propias de tu empresa para de este modo atraer a los clientes del mañana.

Errores que se cometen al montar un ecommerce

Quizás el mayor error que pudiera cometer es tomarte el montar una tienda online como un divertimento, como algo poco serio que nunca te dará más ganancia que el chiringuito de la esquina. Desde ahora te decimos que con esa mentalidad ya has perdido no solo tu inversión, sino toda garantía de poder llevar un negocio de este tipo.

Es fácil enmarcar en un mapa los restaurantes cercanos al nuestro o las farmacias y tiendas del barrio, pero es más fácil hacerlo en internet con una simple búsqueda al azar. Entonces, ¿cómo es posible que no te hayas informado aún de tus competidores digitales en tu sector, de sus precios, servicios y de sí eres en realidad capaz de emularlos y superarlos? Lo creas o no, muchas tiendas online se van a pique porque sus dueños no tuvieron en cuenta estos aspectos y creyeron no tener competencia o que con solo mostrarse en internet iban a vender, lo que es un inmenso error.

Escoger las opciones más baratas o gratis de las plataformas y crear páginas tan estereotipadas que nadie conoce y menos visita, o no tener en cuenta el marketing, el SEO y las formas de atraer clientes desde los diferentes puntos de la red son otros caminos al fracaso.

Como ya has visto, montar un ecommerce es un trabajo real, gracias al cual puedes progresar o hundirte, porque eres el único que podrá encaminar su destino.

Community Manager Freelance

Cómo convertirte en Community Manager Freelance

Con el crecimiento del mundo digital y el marketing online las empresas apuestan por estrategias en las redes sociales, debido a ello desde hace algún tiempo la figura del community manager se ha convertido en parte esencial de las empresa.

Esta profesión ya no es solo una “profesión del futuro”, es la profesión del presente y su importancia ya tiene un fuerte impacto en las ventas de cualquier marca. Afortunadamente, en la actualidad son muchas las empresas que día a día contratan a profesionales del social media para cumplir este rol.

Antes había cierta flexibilidad y desconocimiento del papel que el community manager debía jugar y había cabida para el gurú improvisado y el hijo del vecino que siempre andaba con las narices hundidas en el Facebook. Pero el gestor de comunidades es mucho más que eso: su trabajo es medible, necesita una formación profesional y estos son factores que las empresas tienen muy en cuenta a la hora de contratar un community manager.

¿Qué es realmente un community manager?

Al Community Manager a veces se le nombra gestor de redes sociales, experto en social media, especialista en redes sociales, gestor de comunidades, encargado de estrategias digitales, gestor de reputación online y de muchas otras formas.

Pero, en esencia, es el encargado de mantener, acrecentar y defender las relaciones de una empresa con sus clientes en el medio digital. Para ello, debe tener un profundo conocimiento de las necesidades y planes estratégicos de la empresa y de los intereses de los clientes. Actúa además como un auditor de la marca en los medios sociales y ejecuta las acciones de los gestores de redes sociales.

Community manager vs Social Media Manager

Estos dos puestos de trabajo se suelen confundir y son complementarios. Aunque muchas veces, en especial en las empresas pequeñas y medianas, la misma persona asume ambas funciones, las tareas a realizar no son las mismas.

Lo ideal es que un community manager con experiencia y formación en poco tiempo se convierta en un Social Media Manager.

El Community Manager es quien se ocupa de realizar en la práctica lo que establece el Social Media Manager, que vendría siendo su superior. Este se ocupa de la investigación del sector, tanto de la competencia como de los clientes potenciales, las redes sociales en que la marca debe tener presencia; y elabora en base a esa información el plan de social media con su público objetivo y define la estrategia más apropiada acorde a los objetivos de la marca. Es además quien revisa los indicadores de medición y gestiona el presupuesto de marketing digital en redes sociales.

Dentro de la competencia del Social Media Manager también está el preparar el manual de gestión de crisis, dejar definido para el community manager el tono y estilo de comunicación con la comunidad, planificar el calendario de contenidos y reportar los resultados de su departamento a las instancias superiores.

¿Qué es lo que hace de un Community Manager una figura clave para las empresas?

Contratar un community manager es hoy en día una necesidad, porque este puesto es clave para lograr un buen posicionamiento de marca y mantener informado a tus clientes, además de retroalimentarse con sus opiniones y deseos.

También es una forma de atención a los usuarios de la empresa, pues la tendencia es que estos prefieren las redes sociales como medio de comunicación con la marca en lugar de otros canales.

No por último, el más importante: al aumentar el alcance y reconocimiento de sus productos y servicios, la empresa generará más ventas. Recuerda siempre que en este tipo de marketing se busca la atracción, la difusión y la fidelización, pero indirectamente estos son factores que, definitivamente, aumentan las ventas y justifican el esfuerzo de marketing.

¿Qué necesitas para convertirte en community manager freelance?

Es imprescindible una buena formación y practica, además de ser una persona con una gran capacidad de innovación y organización para trabajar solo.

Es importante invertir en tu formación en la medida que tu presupuesto te lo permita, si quieres convertirte en community manager freelance debes conoces aspectos técnicos y estratégicos pero también de negocio, ventas y clientes.

Después, necesitas dominar un set de herramientas específicas de tu profesión, muchas de las cuales se te ofrecen en las mismas redes sociales, son gratuitas o su costo no es exorbitante. Por mencionar algunas de las más populares que debes manejar: Google Drive, Feedly, Buffer, Hootsuite, Easypromos, Facebook Insight, Twitter Analytics, Tweetdeck, Google Analytics, Metricool, Buzzsumo, Klout, Alianzo, Piktochart, Canva, TinyPNG, Social Mention, YouTube Analytics, Xovi, entre muchas otras.

Como te comentaba anteriormente no solo conocer estas herramientas te hace ganar dinero, puedes saber mucho pero si no tienes clientes que además te paguen bien difícilmente puedes vivir de esto.

Si quieres tener un negocio rentable como community manager te recomiendo ver este curso online.

Luego, viene la parte de la experiencia. Te recomiendo que no te lances a buscar empleo en grandes empresa desde un principio, sino que trabajes mucho en tu marca personal y comiences a ganar experiencia gestionando comunidades pequeñas.

Esto te permitirá además irte haciendo de un prestigio y armando tu propia cartera de clientes. Recuerda que si vas a trabajar como autónomo debes registrarte como tal y pagar las cuotas correspondientes e impuestos correspondientes, además de poner precio a tus servicios.

Ventajas de ser community manager Freelance

Una de las ventajas del community manager es que como todo se desarrolla en las redes sociales, no es necesario que esté físicamente sentado en una oficina. Con el avance de la tecnología, es un trabajo que puede realizarse perfectamente desde casa con un mínimo de recursos.

Además, una vez adquirida la habilidad y organizándote bien, puedes llegar a administrar más de una comunidad en más de una red social, lo que mejorará tus ingresos. Generalmente, un community manager freelance que esta comenzando puede cobrar entre 15 y 40 euros por hora de trabajo, o alrededor de 50-350 euros al mes por plataforma, esto dependiendo de lo que ofrezcas dentro del servicio prestado.

El precio varía en dependencia de la experiencia del gestor de comunidades y de la empresa para la que trabaja, pero como es obvio siempre es un poco más que los 6 euros por hora promedio que paga una empresa por un puesto fijo con jornada de 8 horas.

Como ves, las ventajas de ser un community manager freelance son importantes, pero siempre debes aceptar ofertas con las que estés de acuerdo y para marcas con las que coincidas en cuanto a puntos de vista y principios.

El gestor de comunidades debe ser el primer defensor de la empresa que representa, por lo que si estás en conflicto con la imagen que la marca intenta transmitir o consideras que las condiciones de trabajo no son satisfactorias harás tu trabajo con desgano y sin la creatividad que este puesto necesita… y, créeme, esto se nota dentro de la comunidad.

Pasos a seguir para empezar a conseguir clientes

Primero debes tener en cuenta todos los aspectos legales para poder trabajar y facturar como freelance. Aunque desde la experiencia te recomiendo buscar uno o dos clientes y luego empezar a pagar el autónomo a menos que tengas dinero ahorrado. En un mes aproximadamente  puedes conseguir estos clientes y darte de alta.

  • Define el nombre de marca con el que vas a trabajar, puede ser tu nombre personal, como el mío que es rosaayari, o una marca.
  • Tú eres tu propio cliente así que trabaja tus redes sociales y blog para dar a conocer tu marca y poder enviar a tus clientes a tus medios y que vean el buen trabajo que realizas como especialista.
  • Identifica los medios o personas que te ayudarán a conseguir tus clientes.
  • Establece los servicios que vas a ofrecer y los precios que vas a cobrar por cada uno de ellos, también debes considerar tener un precio por hora.
  • Diseña una plantilla de propuesta para tus clientes potenciales, así podrás hacerle llegar una presentación personalizada.
  • Define el modelo de los presupuestos que vas a entregar con la presentación de la propuesta.
  • Diseña un modelos de contrato para que vas a utilizar para cerrar los acuerdos de colaboración.
  • Establece contacto con otros profesionales que te complementen para hacer llegar tus servicios a más clientes.
  • Una vez que empieces a trabajar con el cliente, debes entregar informes mensuales o por campaña para los que también necesitarás tener una plantilla.

Además te recomiendo organizar tu trabajo con herramientas productivas que te permitan llevar más clientes pero a la vez que te de la flexibilidad que todos  los que trabajamos como freelance queremos, ser el dueño de tu tiempo.

Funciones de un community manager

El community management incluye dentro de sus responsabilidades:

  • La creación, análisis, comprensión y direccionamiento de la información producida para las redes sociales.
  • El monitoreo de las acciones que se ejecutan en las redes sociales.
  • La creación de estrategias de comunicación digital para establecer una relación abierta y honesta con el cliente.
  • Acercar nuevos clientes potenciales afines con la marca.
  • Ofrecer nuevas formas de comunicación que propicien que el cliente se sienta parte activa de la marca.
  • Proteger a los usuarios y la marca de usurpaciones de identidad.
  • Promocionar comentarios y contenidos en blogs y webs.
  • Vigilar los movimientos de la competencia en medios sociales.
  • Gestionar la marca en Internet, creando de contenidos y analizando sus estadísticas.
  • Analizar el resultado de las estrategias de posicionamiento en la web de la marca y comprobar si estas cumplen los objetivos o es necesario realizar modificaciones.

Resumiendo, el community manager es un profesional especializado en social media y con conocimientos generales en marketing digital.  Crea, mantiene, gestiona y hace crecer una comunidad en torno una marca o empresa, estableciendo y preservando las relaciones de los seguidores con esta. El community manager es la cara pública de la marca ante sus clientes, por lo que debe poseer todos los conocimientos y habilidades necesarios para representarla adecuadamente.

Habilidades de un community manager

Este profesional del sector del marketing digital debe reunir un grupo importante de cualidades que le califiquen adecuadamente para trabajar dentro de una empresa bien sea como freelance o empleado.

Tiene que ser una persona versátil, que como mínimo tenga instrucción en aspectos tecnológicos, de marketing y de relaciones públicas.

Debe ser un buen comunicador, creativo, innovador, conocedor a fondo del trabajo en Internet, muy organizado, trabajar bien en equipo y ser un apasionado de la marca para la que trabaja, conociendo al detalle todos los aspectos relacionados a esta. Este último punto es muy importante, pues cuando se hace algo sin la pasión que se necesita la comunidad lo percibe… sin embargo, el entusiasmo y la alegría al hacer algo irradia de inmediato en los demás.

Otro aspecto deseable de un community manager es la visión de futuro y su capacidad para identificar tendencias.

Ha de redactar de forma adecuada y sin errores: esto es muy importante para cuidar la imagen de marca, pues en cuanto se detecta un error ortográfico sería el usuario de inmediato pierde la confianza en la marca y deja de leer sus contenidos.

Otra de las habilidades vitales para el gestor de comunidades es que debe ser una persona paciente y empática. El marketing de redes sociales no es algo que se obtengan buenos resultados de la noche a la mañana: es un trabajo que necesita paciencia y constancia para llegar a crear una comunidad grande, activa y comprometida… y aun así siempre habrán detractores y trolls con los que lidiar. Lo importante es siempre estar informado, aprendiendo y poniendo en práctica lo aprendido.

¿Qué errores NO debe cometer un Community Manager?

El trabajo del community manager, como el de todo ser humano, no está necesariamente exento de errores y equivocaciones. El problema consiste en que cuando el gestor de comunidad falla, con él falla la marca o empresa a la que está representando.

Para evitar estos problemas, es importante que como community managers nos quede claro que la cuenta de la marca o empresa que se administra en las redes sociales, pertenece a la marca y no es una cuenta personal. Tampoco se puede abusar de las etiquetas y hashtags, utilizando siempre las que definan el contenido o a la marca.

El community manager debe ratificar antes de compartir cualquier contenido en la red de la marca y esto es más importante si trabajas como freelance, citando siempre las fuentes, para evitar difundir noticias falsas que hagan perder luego prestigio a la empresa. De la misma manera, ante una pregunta de algún usuario, siempre ha de responderse de forma rápida, coherente y acorde al lenguaje y estilo que utiliza la marca que se está representando.

Estas preguntas, comentarios y mensajes nunca deben ser ignorados, pues la interacción entre el usuario y la marca es precisamente una de las razones de ser del marketing de redes sociales. Tampoco se debe lanzar ninguna acción ni campaña a la que no se le pueda trazar una analítica en cuanto a efectividad y medir su impacto en la comunidad.

Lo que debe tener en cuenta un buen community manager

El gestor de comunidades, como su nombre lo indica, es una persona que sirve de imagen pública de una marca ante sus seguidores. Por ello y muy humanos que seamos, tenemos que tener claro que del otro lado hay personas también a las cuales queremos atraer a la marca, no enfadarlos.

Por ello, el community manager siempre debe tener en cuenta que ha preservar la mente fría, se debe investigar o preguntar antes de dar una respuesta y hay que escuchar activamente sobre todo lo que se comenta en la comunidad. Esta está formada por usuarios a los que poner nombre y cara y no tratarlos como una masa homogénea. Para ello es importante que el community manager  sea un miembro más de la comunidad, hable su mismo lenguaje y ellos lo sientan presente.

Espero que todas estas pautas te ayuden a empezar o a organizarte mejor, recuerda que en el curso online que tengo puedes encontrar todas los pasos plantillas y modelos en 10 módulos complemente prácticos.